תנאים ואחריות

תנאים ואחריות

 

מסמך תנאים זה מהווה חלק בלתי נפרד מטופס ההזמנה ומפרטי העסקה שנחתמו בין חברת Peak & Pedal (להלן: "החברה") לבין הלקוח ו/או המזמין ו/או הנוסע (להלן ביחד או לחוד: "הלקוח" או "הנוסע"). הוראות מסמך זה גוברות על כל מצג, פרסום או מסמך אחר, אלא אם כן סויג הדבר במפורש ובכתב על ידי החברה.

1. הגדרות וכללי ההתקשרות

1.1. מעמד החברה: החברה פועלת כמקשרת וכמתווכת בלבד בין הנוסעים לבין מפעילי וספקי השירותים השונים בחו"ל ובארץ, לרבות אך לא רק: חברות תעופה, בתי מלון, מלונות דירות, בעלי דירות, מסעדות, מדריכים מקומיים, חברות וחנויות להשכרת ציוד, חברות הובלה, תחבורה ואוטובוסים ושירותי קרקע אחרים (להלן ביחד ולחוד: "ספקי השירותים").

1.2. העדר אחריות לשירותי קצה: החברה אינה אחראית בכל צורה שהיא לאספקתם התקינה, איכותם או התאמתם של השירותים הניתנים על ידי ספקי השירותים. החברה לא תישא באחריות בגין תקלות, שיבושים, עיכובים, ביטולים או נזקים מכל סוג שהוא הנובעים מאי-ביצוע, ביצוע חלקי או ביצוע לקוי של השירותים על ידי ספקי השירותים או מי מטעמם.

1.3. מהות העסקה: העסקה מבוצעת על בסיס חבילה כוללת של שירותים (להלן: "החבילה" או "ההזמנה"), ואין הלקוח רשאי להפרידה לרכיבים עצמאיים לצורך קבלת זיכויים או שינוי תמחור.

1.4. פטור מאחריות לנזקי גוף ורכוש: החברה, מנהליה או מי מטעמה אינם אחראים לנזקים הנגרמים לנוסע במהלך הטיסה, השהות או הפעילות, לרבות נזקי גוף, פציעות, מחלות, אשפוזים, הריון, הוצאות רפואיות, מעשי אלימות, שוד, גניבה, או אובדן/נזק למטען, מסמכים, דרכונים וכרטיסי טיסה.

1.5. תוקף ההזמנה: ההזמנה אינה מחייבת את החברה עד להנפקת אישור סופי בכתב (בדואר אלקטרוני ו/או בטלפון) על ידי נציג מוסמך של החברה. החברה שומרת לעצמה את היכולת להודיע על אי-יכולת להשלים את העסקה (לרבות בשל חוסר זמינות אצל ספקים) עד למועד האישור הסופי כאמור.

1.6. הזמנה קבוצתית ("ראש הקבוצה"): במקרה של הזמנה עבור מספר משתתפים, ההתקשרות כולה תתבצע מול נציג אחד מוסמך (להלן: "ראש הקבוצה"). ראש הקבוצה נושא באחריות בלעדית כלפי החברה לדיוק הנתונים והאישורים שהוצגו על ידו בשם חברי הקבוצה. החברה לא תישא באחריות לחילוקי דעות פנימיים בקבוצה. ראש הקבוצה מתחייב לשפות את החברה בגין כל נזק או טענה שיעלו מצד חבר קבוצה אחר כתוצאה מנתונים שגויים או העדר הסכמה.

1.7. זכויות מדיה וצילום: הנוסע מאשר כי ידוע לו שהחברה ומי מטעמה מצלמים (סטילס ווידאו) באתרים השונים כחלק מפעילות החופשה, וכי תמונתו עשויה להופיע בצילומים אלו. החברה שומרת לעצמה את הזכות הבלעדית לעשות שימוש בצילומים אלו בכל מדיה ולכל מטרה (לרבות שיווק ופרסום), והנוסע מוותר על כל טענה בעניין זה.

1.8. לשון המסמך: האמור בלשון זכר מתייחס גם ללשון נקבה, ולהיפך.

1.9. מען החברה: כתובתה הרשמית של החברה לפניות ומכתבים הינה רחוב זבולון 63, גדרה.

2. קבלת מסמכי נסיעה וחובת בדיקה

2.1. תנאי למסירה: מסמכי הנסיעה (כרטיסי טיסה, שוברים למלון, להעברות, להשכרת ציוד וכיו"ב) יישלחו לנוסע עד 3 ימים לפני מועד הנסיעה, וזאת בכפוף לכך שהנוסע השלים את מלוא התשלום או התחייב לתשלום בהתאם לתנאי העסקה.

2.2. חובת התשלום: מובהר כי אי-השלמת התשלום או אי-מסירת התחייבות אינה פוטרת את הנוסע מחובותיו הכספיות כלפי החברה, לרבות חובת תשלום דמי הביטול.

2.3. חובת בדיקת המסמכים: באחריות הנוסע לבדוק את מסמכי הנסיעה מיד עם קבלתם, ולוודא כי כל הפרטים (שמות הנוסעים באנגלית כפי שמופיעים בדרכון, תאריכים, יעדים ושוברים) תואמים במדויק את ההזמנה.

3. מדיניות ביטולים, שינויים והחזרים

3.1. הודעת ביטול/שינוי: כל בקשה לביטול או לשינוי ההזמנה תתבצע בכתב בלבד באמצעות דואר אלקטרוני לחברה, שמסירתו אושרה. הודעה שתתקבל ביום שבת, בחג או מחוץ לשעות הפעילות הרשמיות בישראל, תיחשב כאילו התקבלה ביום העבודה העוקב.

3.2. כפיפות למבצעים: ככל שההזמנה בוצעה במסגרת מבצע או קמפיין שיווקי, יחולו הוראות תקנון המבצע הספציפי ויגברו על מסמך זה במקרה של סתירה.

3.3. מדרג דמי ביטול/שינוי (הזמנה רגילה):

• ביטול בתוך 14 ימים ממועד ביצוע ההזמנה וקבלת אישורה, ובתנאי שנותרו למעלה מ-65 ימים למועד היציאה: דמי ביטול/שינוי בסך 5% מעלות ההזמנה הכוללת.

• מחלוף 14 ימים ממועד ההזמנה ועד 65 ימים לפני מועד היציאה: דמי ביטול/שינוי בגובה 35% מעלות החבילה.

• מ-64 ימים ועד 49 ימים לפני מועד היציאה: דמי ביטול בגובה 50% מעלות החבילה.

• מ-48 ימים ועד למועד הנסיעה (או אי-התייצבות): דמי ביטול בגובה 100% מעלות החבילה (לא יינתן כל החזר).

• מניין הימים הינו ימי עבודה.

3.4. עמלות סליקה: לדמי הביטול המפורטים לעיל עשויים להתווסף עמלת סליקה ו/או דמי ביטול של חברת כרטיסי האשראי, ככל שהעסקה בוצעה באשראי.

3.5. מדיניות ספקים קשיחה: על אף האמור לעיל, החברה שומרת לעצמה את הזכות להציע חופשות או רכיבים מסוימים (כגון כרטיסי טיסה מיוחדים או תנאי מלון קשיחים) שבהם חלה מדיניות ביטול שונה של ספקי הקירות שאינם כפופים לחוק הגנת הצרכן הישראלי, לרבות גביית 100% דמי ביטול ממועד ביצוע ההזמנה.

3.6. חישוב פרטני בקבוצה: במקרה של רכישה קבוצתית/משפחתית, דמי הביטול יחושבו וייגבו עבור כל נוסע בנפרד, ללא תלות ביתר חברי הקבוצה.

3.7. אי-התייצבות או קיצור חופשה (No Show): נוסע שלא התייצב לטיסה, למלון, לפארק האופניים או לכל שירות אחר במועד, או שבחר לעזוב את החופשה לפני סיומה מכל סיבה שהיא, לא יהיה זכאי לכל החזר או זיכוי כספי מהחברה. הנוסע מתחייב לעדכן את החברה על אי-הגעתו באופן מיידי, וידוע לו כי אי-התייצבות עלולה לגרור חיובים נוספים מצד ספקי השירותים.

3.8. עלויות שינוי שמות ופרטים: תיקון או שינוי פרטי נוסע (לרבות טעות איות בשם) לאחר הכרטוס יחויב בתוספת תשלום של מינימום 100 יורו לכרטיס, או בהתאם למדיניות המדויקת של חברת התעופה/הספק הרלוונטי.

3.9. אירועים בריאותיים (בידוד/מחלה/קורונה): מובהר בזאת כי החברה לא תישא באחריות ולא תבצע כל החזר כספי במקרה שבו נמנע מהנוסע לצאת או להמשיך בחופשה עקב חובת בידוד (בארץ או בחו"ל) או עקב בדיקה חיובית לנגיף (כגון קורונה או כל נגיף/מחלה אחרת). האמור חל גם אם הנוסע נאלץ לקצר, להאריך או לשנות את חופשתו עקב נסיבות אלו.

3.10. שינויים והטלת מגבלות מצד הרשויות: במידה ועקב החלטת רשויות מוסמכות (בישראל או במדינת היעד) לא ניתן יהיה לקיים את החופשה (כגון סגירת השמיים, איסור כניסת ישראלים או סגירת האתר), החברה שומרת לעצמה את הזכות, לפי שיקול דעתה הבלעדי ובכפוף לזמינות הספקים: (א) להציע חלופה במדינה אחרת בעלות דומה; או (ב) להנפיק שובר זיכוי/הנחה עתידית לרכישת חופשות החברה לעונה הבאה, בגובה הסכום ששולם בפועל. הלקוח מאשר כי לא יהיה זכאי להחזר כספי במקרים אלו.

3.11. חובת התעדכנות בהנחיות: האחריות הבלעדית לעקוב אחר הנחיות הבריאות, חובות החיסונים, הבדיקות והבידודים של המדינות השונות וחברות התעופה חלה על הנוסע בלבד. החברה לא תישא באחריות לנזק שייגרם לנוסע עקב שינוי בהנחיות אלו או עקב אי-ידיעתן.

3.12. עדכונים במרכיבי החופשה עקב העדר פרסום מוקדם: מאחר וספקים וחברות תעופה עשויים שלא לפרסם את לוחות הזמנים והתנאים המלאים מראש, ייתכנו שינויים במרכיבי החופשה (שעות טיסה, יעדים, חברות תעופה, מלונות או פארקים). המזמין נותן בזאת את הסכמתו מראש לחברה למצוא ולהציע את החלופה הקרובה ביותר האפשרית לפי שיקול דעתה הבלעדי.

3.13. מועדי ביצוע החזרים: בכל מקרה שבו הנוסע זכאי להחזר כספי על פי דין או בהתאם למסמך זה, ההחזר יבוצע בתוך 45 ימי עסקים ממועד אישור בקשת הביטול (או מועד אחר הקבוע בדין), ועל בסיס שער המט"ח שבו חויב הנוסע בפועל. לא יבוצע החזר בגין רכיבי שירות שלא ניצלו בחו"ל ואשר החברה לא קיבלה בגינם החזר מספק הקצה.

4. נוסעים קטינים (מתחת לגיל 18)

4.1. אחריות מלאה: האחריות הבלעדית על נוסע קטין, על כל היבטיה (בטיחות, מצב בריאותי, התנהגות, מסמכים), חלה באופן מלא ומוחלט על הוריו, האפוטרופוס החוקי שלו או המבוגר המלווה המוסמך (להלן: "האפוטרופוס").

4.2. טופס אישור אפוטרופוס: האפוטרופוס נדרש לחתום על טופס הסכמה נפרד שיישלח אליו במקביל לרכישת החבילה. על האפוטרופוס להחזיר את הטופס חתום לחברה לפחות 72 שעות לפני מועד הטיסה. אי-החזרת הטופס במועד עלולה להביא לביטול השתתפות הקטין בהתאם לשיקול דעתה הבלעדי של החברה, ללא זכאות להחזר כספי.

4.3. אישורים משפטיים ורגולטוריים: באחריותו הבלעדית של האפוטרופוס להשיג ולהציג את כל האישורים המשפטיים, ייפויי הכוח והמסמכים הנדרשים על פי דין ליציאת קטין מהארץ וכניסתו למדינת היעד. החברה לא תישא בכל אחריות לעיכוב, מניעת מעבר או נזק כלכלי בשדה התעופה הנובעים מחוסר במסמכים אלו.

4.4. פיקוח והוצאות: האפוטרופוס מתחייב לפקח על הקטין ולוודא ציות לחוקים המקומיים ולהוראות הבטיחות, וכן מתחייב לכסות כל הוצאה כספית או רפואית שתידרש עבור הקטין (לרבות הוצאות החזרה מוקדמת לארץ).

4.5. קטינים ללא ליווי פיזי: הוראות פרק זה יחולו במלואן ובשינויים המחויבים גם אם הקטין טס ללא מלווה מבוגר פיזי מטעמו. האפוטרופוס החותם על ההזמנה מקבל על עצמו את מלוא האחריות השילוחית והכלכלית כאילו ליווה את הקטין באופן אישי.

5. ביטוח נסיעות וחובות הנוסע

5.1. העדר כיסוי ביטוחי מובנה: מחיר החבילה אינו כולל ביטוח נסיעות, רפואי או מטען. על הנוסע חלה חובה אישית ובלעדית לרכוש פוליסת ביטוח נסיעות מקיפה המתאימה לצרכיו.

5.2. דגש על ביטוח ספורט אתגרי ואקסטרים: מאחר ואופי החופשה כולל רכיבת אופני הרים, הנוסע נדרש לוודא כי הפוליסה שברשותו כוללת הרחבה מפורשת לספורט אתגרי/אקסטרים, כיסוי חילוץ והצלה, וכן כיסוי ייעודי לנזק או גניבה של אופניים וציוד רכיבה (בין אם אישי ובין אם מושכר).

5.3. מעמד החברה בעניין הביטוח: החברה אינה חברת ביטוח או סוכן ביטוח, ואינה מייעצת בנושאי ביטוח. החלטת הנוסע על סוג הכיסוי הינה על אחריותו בלבד. הנוסע מוותר על כל טענה כלפי החברה במקרה של דחיית תביעה על ידי חברת הביטוח או אי-התאמה של תנאי הפוליסה.

5.4. ביטוח ביטול נסיעה מכל סיבה: החברה ממליצה לנוסעיה לבחון רכישת פוליסת ביטוח המכסה ביטול חופשה "מכל סיבה שהיא" בסמוך למועד ביצוע ההזמנה, בהתאם לתנאים המוצעים בשוק הביטוח.

5.5. הפעלה עצמאית של פוליסה: בכל מקרה של הפעלת הביטוח (תאונה, רפואי, מטען וכו'), הטיפול וההתנהלות יבוצעו ישירות בין הנוסע לחברת הביטוח. החברה אינה מחויבת להתנהל מול חברת הביטוח בשם הנוסע.

6. כוח עליון (Force Majeure)

6.1. הגדרת כוח עליון: כל אירוע שאינו בשליטתה הסבירה של החברה ואשר משפיע או עלול להשפיע על היכולת לבצע את החופשה, לרבות אך לא רק: מלחמה, מבצע צבאי, פעולות איבה, גיוס כללי, מהומות, שביתות והשבתות (לרבות עובדי שדות תעופה, נמלים או מלונות), סגר, שריפות, הצפות, פגעי מזג אוויר קיצוניים, אסונות טבע, מגיפות, מחלות, חרם, תקלות טכניות בלתי צפויות, או הגבלות רגולטוריות של רשויות מוסמכות בארץ או בחו"ל.

6.2. פטור מאחריות ודחיית שירותים: בהתרחש אירוע כוח עליון, החברה תהיה פטורה לחלוטין מאחריות בגין אי-ביצוע או ביצוע חלקי של התחייבויותיה. החברה תהיה רשאית, לפי שיקול דעתה הבלעדי, לדחות, לשנות, לעכב או לבטל את החופשה או חלק מרכיביה. במקרים אלו הנוסע לא יהיה זכאי להחזר כספי בגין כספים ששולמו.

6.3. שינויים ארוכי טווח: החברה שומרת לעצמה את הזכות לשנות או לבטל חופשות עקב כוח עליון גם למועדים עתידיים, ללא תלות במועד הסיום הרשמי של האירוע, ולא תעמוד לנוסע כל טענה גם אם התברר בדיעבד כי ניתן היה לקיים את החופשה במועד המקורי.

6.4. ביטול עקב מיעוט נרשמים או טעויות: החברה שומרת לעצמה את הזכות לבטל חבילה או שירות במידה ומספר הנרשמים אינו מצדיק כלכלית את אספקתם, או במקרה של טעות קולמוס חריגה בתיאור המוצר או במחירו, ותציע מוצר חלופי או שירות חלופי בהתאם לשיקול דעתה.

7. הוראות ספציפיות לרכיבי החבילה

7.1. טיסות ושדות תעופה

• התייצבות לטיסה: הנוסע מחויב להתייצב בדלפקי חברת התעופה לפחות 3 שעות לפני מועד ההמראה המתוכנן (או המועד המעודכן). החברה אינה אחראית לנזק שייגרם לנוסע עקב איחור לדלפק (לרבות עקב פקקים, מזג אוויר, חסימות כבישים וכיו"ב).

• חובת התעדכנות: על הנוסע חלה חובה בלעדית לבדוק את שעות ההמראה הסופיות ישירות מול חברת התעופה או אתר שדה התעופה כ-24 שעות לפני הטיסה (ומומלץ שוב כ-12 שעות לפני).

• כבודה ונהלי ביטחון: הנוסע כפוף באופן מלא לנהלי חברות התעופה ושדות התעופה השונים בעולם בעניין משקל כבודה, סוגי חפצים מותרים ומגבלות בטיחות. החברה אינה אחראית לציוד שהוחרם או חויב בתשלום נוסף.

• ביטולי/עיכובי טיסות ואובדן כבודה: האחריות המשפטית הבלעדית לעיכובים, ביטולים, שינויי נתיבים או אובדן/נזק לכבודה חלה על המוביל האווירי (חברת התעופה) בלבד, בהתאם לדין הבינלאומי ולחוק שירותי תעופה (פיצוי וסיוע בשל ביטול טיסה או שינוי בתנאיה), תשע"ב-2012.

• אי-התייצבות לטיסת הלוך (No Show): מובהר כי נוסע שאינו מתייצב לטיסת ההלוך מישראל, חברת התעופה נוהגת לבטל אוטומטית את כרטיס החזור שלו, ללא זכאות להחזר או פיצוי.

• סדרי הושבה: חלוקת המושבים במטוס נקבעת באופן בלעדי על ידי חברת התעופה. החברה אינה מתחייבת להושבה ספציפית או להושבה משותפת של חברי קבוצה/משפחה.

7.2. תנאי הושבה מסומנת בתשלום (מתווך בלבד)

• מעמד החברה: החברה משמשת כמתווכת בלבד ברכישת מושבים מסומנים. חברת התעופה שומרת לעצמה את הזכות לשנות את תצורת המטוס או להחליף מושבים משיקולי בטיחות או שיקולים מבצעיים ללא הודעה מראש.

• תנאי רכישה דו-כיוונית: בחירת מושבים מסומנים תתאפשר ותחויב עבור שני כיווני הטיסה בלבד.

• מושבי יציאת חירום (Exit Seats): בהתאם לתקנה 497א לתקנות הטיס (הפעלת כלי טיס וכללי טיסה), תשמ"ב-1981, ישיבה ליד פתחי חירום מוגבלת לנוסעים העומדים בקריטריונים רפואיים ובטיחותיים קשיחים (כגון טווח גילאים 18-70, העדר מגבלה פיזית וכו'). הנוסע נושא באחריות לבדיקת התאמתו. במידה וצוות המטוס יחליט להעביר נוסע מקום עקב אי-התאמה או דיווח מטעה, הנוסע לא יהיה זכאי לכל החזר כספי.

• מדיניות החזר על הושבה: החזר כספי על הושבה יינתן אך ורק אם המושב המוזמן לא היה זמין בפועל ולא הוצע מושב חלופי שווה ערך, וזאת לאחר קבלת ההחזר מחברת התעופה.

7.3. העברות יבשתיות

• ההעברות מבוצעות על ידי קבלני תחבורה מקומיים. זמני הנסיעה הרשומים הינם משוערים ועשויים להשתנות עקב עומסי תנועה, תנאי דרך או מזג אוויר. החברה אינה אחראית לעיכובים אלו או לנזקים שנגרמו במהלך ההעברה היבשתית.

7.4. בתי מלון, דירות ומלונות דירות

• שעות צ'ק-אין וצ'ק-אאוט: ככלל, קבלת חדרים היא החל מהשעה 14:00 ופינוי חדרים עד השעה 12:00, בהתאם למדיניות המלון הספציפי.

• השפעת שינויי טיסות על הלינה: במידה ושינוי בשעות הטיסה גרם להפסד ימי מלון, ארוחות או לחלופין הצריך שהות נוספת, החברה לא תישא בעלויות אלו והנוסע לא יהיה זכאי לפיצוי.

• שינוי בהרכב החדר והשפעתו על המחיר: תמחור החדר מבוסס על מספר הדיירים שנקבעו מראש. במידה ואחד הנוסעים ביטל את הגעתו, עלות החדר הכוללת נותרת בעינה, ויתר הנוסעים בחדר יישאו בהפרש העלות באופן יחסי. החברה רשאית לחייב את כרטיסי האשראי של יתר הנוסעים בגין הפרשים אלו.

• חלוקת חדרים ורישום יתר (Overbooking): חלוקת החדרים הפנימית מבוצעת על ידי הנהלת המלון בלבד. במקרים של תפוסת יתר בינלאומית, המלון רשאי להעביר את הנוסעים למלון חלופי ברמה זהה או גבוהה יותר, והאחריות לכך חלה על המלון בלבד.

• דירוג המלונות: הדירוג והמידע המוצגים מבוססים על נתוני משרדי התיירות המקומיים או פלטפורמות בינלאומיות (כגון Booking.com) ומשמשים כאינדיקציה בלבד.

• מתקנים ושירותים עונתיים: מתקנים כגון בריכות, ספא, מיזוג אוויר או חימום מופעלים על פי שיקול דעתם הבלעדי של בתי המלון ובהתאם לעונתיות או מגבלות טכניות/בריאותיות. החברה אינה אחראית לאי-הפעלתם או לתקלות בהם.

• מטרדי בנייה ושיפוצים: החברה אינה אחראית למטרדי רעש, שיפוצים או בנייה המתבצעים בתוך המלון או בסמוך לו.

• אחריות לנזקים ופיקדונות: הנוסע אחראי אישית ובאופן בלעדי לכל נזק שייגרם לחדר, לדירה או לתכולתם על ידו או על ידי אורחיו. מקומות הלינה דורשים לרוב כרטיס אשראי או פיקדון במזומן כערובה בעת הכניסה.

• מלונות דירות / דירות עצמאיות: במלונות דירות או בדירות עצמאיות, ככלל, אין שירותי ניקיון יומיים, החלפת מצעים או מגבות במהלך השהות. על הנוסע להחזיר את הדירה כשהיא מפונה מאשפה, כלים שטופים ושמורה בהתאם להנחיות המקום. אי-עמידה בכך תגרור חיוב בדמי ניקיון מיוחדים. ארוחות במלונות דירות (אם הוזמנו) מסופקות לרוב במסעדות חיצוניות באמצעות קופונים, ושמירתם היא באחריות הנוסע.

• מס עירוני/מקומי (City Tax): ברוב ערי אירופה נגבה מס תיירות מקומי מחוץ למחיר החבילה (עד כ-4.5 יורו לאדם ליום). מס זה משולם על ידי הנוסע ישירות ובאופן עצמאי לדלפק מקום הלינה.

7.5. השכרת אופניים וציוד רכיבה

• יחסי התקשרות: השכרת האופניים והציוד הנלווה מבוצעת ישירות מול חנות ההשכרה המקומית ואינה חלק מובנה מעלות החבילה הכללית, אלא אם צוין אחרת.

• רמת התחזוקה ותקלות: הציוד המוצע בחנויות השותפות הינו ברמה מקצועית אך אינו בהכרח חדש. החברה אינה אחראית לתקינות הציוד, תחזוקתו, או לפציעות ותקלות שייגרמו לנוסע או לצד ג' עקב השימוש בו. הנוסע פוטר את החברה מכל אחריות לעניין זה.

• אי-התאמה במלאי או סגירת חנות: במקרה יוצא דופן שבו חנות ההשכרה סגורה או שאין במלאי את הציוד המדויק שהוזמן ולא נמצא חלופה מקומית, החברה תזכה את הלקוח בגין הרכיב ששילם עבור ההשכרה בלבד, והלקוח ידאג לשכור ציוד עצמאית ללא טענות נוספות כלפי החברה.

• ציוד אישי: לקוח המביא ציוד אישי או רוכש ציוד עצמאי באתר לא יהיה זכאי לכל החזר או זיכוי כספי מהחברה. שמירה על הציוד ומניעת גניבתו הן באחראיותו הבלעדית של הנוסע.

7.6. הדרכות ופעילויות בחירה

• שינויים בלוחות זמנים: הדרכות ופעילויות רכיבה בפארק מבוצעות על ידי מדריכים מקומיים וכפופות לשינויים עקב תנאי מזג אוויר, רמת הרוכבים בקבוצה, הוראות הבטיחות של הפארק וזמינות המדריכים. לא יינתן החזר בגין שעות הדרכה שלא נוצלו מכל סיבה שהיא או בגין טענות על איכות ההדרכה ושפת המדריך.

• פעילויות בחירה עצמאיות: פעילויות המשווקות בעיירות באופן מקומי אינן באחריות החברה, גם אם פרטים עליהן הופיעו בפרסומי החברה.

8. רכיבה, בטיחות וציוד מיגון

8.1. אחריות על תנאי השטח ומזג האוויר: החברה אינה אחראית על תנאי מסלולי הרכיבה, סגירת מסלולים, פעילות הרכבלים בפארק או תנאי מזג האוויר.

8.2. התאמת רמת הרכיבה: האחריות הבלעדית לבדיקת התאמתם של מסלולי האתר לרמת הרכיבה והמיומנות הפיזית של הרוכב חלה על הנוסע עצמו ועל הנהלת האתר המקומי.

8.3. אי-ניצול כרטיסי כניסה (Lift Pass): לא יינתן כל החזר כספי או זיכוי בגין אי-ניצול של כרטיס הכניסה לפארק או שימוש ברכבלים, לרבות במקרים שבהם הפארק נסגר עקב מזג אוויר או תקלה, או בשל זמני נסיעות. אובדן כרטיס הכניסה הינו באחריות הנוסע בלבד, ואינו מחייב את החברה ברכישת כרטיס חלופי.

8.4. חובת מיגון: החברה ממליצה באופן חד-משמעי לכלל הנוסעים לרכב עם ציוד מיגון מלא ומקצועי (קסדה, מגיני ידיים, ברכיים, מפרקים וגוף) המתאים לאופי הרכיבה, ללא קשר לרמת מיומנותם.

8.5. אביזרים הניתנים כהטבה: ציוד נלווה או אביזרים המוענקים על ידי החברה מעת לעת (כגון חולצות, משקפיים וכו'), בין אם בתשלום ובין אם כמתנה, אינם באחריות החברה, והשימוש בהם הינו על אחריות המשתמש בלבד.

9. עדכונים, פרסומים ומדריכי החברה

9.1. עדכונים בשטח (SMS/WhatsApp): נציגי החברה עשויים לשלוח מעת לעת עדכונים ושינויים הנוגעים לשירותים באמצעות הודעות כתובות. באחריות הנוסע לוודא כי פרטי ההתקשרות שלו מעודכנים ותקינים בחו"ל (כולל חבילת גלישה/תקשורת). אי-קבלת הודעה עקב בעיית תקשורת לא תהווה עילה לטענה כלפי החברה.

9.2. חומרי פרסום והמחשה: כל המידע, התמונות, המפות, השרטוטים והפרסומים של החברה נשאבים מספרות מקצועית ומפרסומי האתרים, והם מיועדים לצרכי המחשה בלבד. החברה אינה אחראית לשינויים או לחוסר התאמה בין חומרי הפרסום לבין המצב בפועל בשטח.

10. מחירים, שערי חליפין והסדרת תשלומים

10.1. רכיבי המחיר: מחיר החבילה כולל מיסי נמל והיטלי ביטחון הידועים ביום ההזמנה. עם ביצוע ואישור ההזמנה הסופי, המחיר יישאר קבוע ולא ישתנה.

10.2. מטבע החיוב ושערי המרה: מחירי החבילות נקובים במטבע אירו (€). החיוב בפועל מבוצע בשקלים חדשים (ש"ח) לפי שער העברות והמחאות מכירה האחרון של מטבע האירו כפי שפורסם על ידי בנק בישראל ביום העסקים שקדם ליום התשלום בפועל.

10.3. אי-הפרדת מחירים: תמחור החבילה מבוצע כמכלול אחד, והחברה אינה מחויבת לספק פירוט עלויות של רכיבים בודדים או לבצע החזרים על רכיב שלא נוצל על ידי הנוסע באופן עצמאי.

10.4. כרטיס אשראי כבטוחה וזכות קיזוז: פרטי כרטיס האשראי הנמסרים לחברה בעת ההזמנה ישמשו הן לביצוע התשלומים השוטפים והן כבטוחה (ערבות) להבטחת חובות הלקוח. החברה תהיה רשאית לחייב את כרטיס האשראי, ללא צורך בהודעה נוספת, בגין כל חוב של הלקוח לחברה או לספקיה, לרבות: דמי ביטול, עלויות שינויים, נזקים לציוד מושכר שלא שולמו בחנות, או חיובים שבוצעו בחסר. רישומי החברה וספרי הנהלת החשבונות שלה יהוו ראיה חלוטה לנכונות גובה החוב.

10.5. הגבלת כרטיסי אשראי: החברה מכבדת ומבצעת עסקאות אך ורק באמצעות כרטיסי אשראי שהונפקו על ידי תאגיד בנקאי או פיננסי ישראלי מוכר. לא יכובדו כרטיסים זרים.

11. סמכות שיפוט, קיצור תקופת התיישנות ותוקף

11.1. הסכמה לתנאים: ביצוע הזמנה, תשלום, או חתימה על טופס ההזמנה מהווים הסכמה מוחלטת ובלתי מסויגת של הנוסע לכל התנאים המפורטים במסמך זה.

11.2. סמכות שיפוט ייחודית: לבתי המשפט המוסמכים בעיר תל אביב-יפו תהיה סמכות מקומית ייחודית ובלעדית לדון בכל מחלוקת, סכסוך או תביעה משפטית בין הצדדים בקשר עם הזמנה זו.

11.3. קיצור תקופת ההתיישנות בהסכמה: בהתאם להוראות סעיף 19 לחוק ההתיישנות, תשי"ח-1958, מסכימים הצדדים באופן מפורש כי תקופת ההתיישנות להגשת תביעה נגד החברה בגין כל עניין הקשור לחופשה או לשירותים המוזמנים, תקוצר בהסכמה לתקופה של שנתיים (2) מיום חזרתו של הנוסע לישראל. תנאי זה מהווה מחסום דיוני מוסכם לאחר חלוף שנתיים.

11.4. עקרון העיפרון הכחול (הפרדת סעיפים): במידה וייקבע על ידי ערכאה שיפוטית מוסמכת כי הוראה מהוראות מסמך זה הינה בטלה, בלתי חוקית או בלתי אכיפה, לא יהיה בכך כדי לפגוע בתוקפן של יתר הוראות המסמך, והן תמשכנה לעמוד בתוקפן המלא. החברה תהא רשאית להחליף את הסעיף שנפסל בסעיף חלופי חוקי שתוצאתו הכלכלית והמשפטית קרובה ככל הניתן לכוונת הסעיף המקורי.